3月15日，湖南省消費者委員會正式為湖南省硅藻泥行業(yè)協(xié)會（包括其他9家協(xié)會）進行授牌儀式，正式批準(zhǔn)湖南省硅藻泥行業(yè)協(xié)會成立消費維權(quán)投訴站。

       湖南省硅藻泥行業(yè)在國家有關(guān)部門大力支持下，得到廣大消費者的高度肯定。近年來得到了快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量與日俱增，市場日趨火爆。但是，硅藻泥行業(yè)中還存在一些市場不規(guī)范、盲目發(fā)展和不正當(dāng)競爭的現(xiàn)象。消費維權(quán)投訴站的成立對于維護消費者的合法權(quán)益，保障社會經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定發(fā)展將起到重要的作用。

     消費維權(quán)投訴站主要職責(zé)：

     1、宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)和消費知識；

     2、規(guī)范行業(yè)企業(yè)管理，加強質(zhì)量監(jiān)督，督促企業(yè)做好消費維權(quán)工作；

     3、向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)；

     4、受理消費者投訴，對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解，一般性的投訴爭取在協(xié)會里解決；對于情節(jié)較為嚴(yán)重的投訴案件，及時上報省消費者委員會，配合省消費者委員會認(rèn)真處理；

     5、完成省消費者委員會交辦的任務(wù)。

     消費維權(quán)投訴站成立的意義：

     消費者投訴買的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)了質(zhì)量問題，很重要的一點是需要解決問題，同時還希望得到政府相關(guān)部門的關(guān)注和重視。消費投訴站的成立，是為消費者找到了一個有效且直接的投訴渠道。有效地處理消費者投訴，更好地為企業(yè)贏得客戶的關(guān)注，是消費維權(quán)投訴站的職責(zé)所在，是政府職能部門為民辦實事的最主要環(huán)節(jié)，是解答百姓疑惑，解決或緩解社會矛盾的主要表現(xiàn)。 

     消費者有受尊重的需求，有時投訴盡管沒有得到問題解決，但在得到了我協(xié)會消費維權(quán)投訴站的熱情接待和答疑解惑后，我們把投訴所帶來的不良影響降到最低點，從而維護了企業(yè)的形象。